Delivery Report (DLR) — это отчёт о доставке сообщения. Он показывает не только дошло ли SMS до телефона, но и как абонент его принял. Некоторые статусы вроде EXPIRED или UNDELIVERED могут сигнализировать, что клиент раздражён, игнорирует рассылки или сменил номер. В статье разберём, на какие DLR смотреть в первую очередь, чтобы заранее выявить недовольных и не потерять их до отписки.
Какие статусы DLR получает бизнес и что они означают?
Самые частые статусы: DELIVRD — доставлено, EXPIRED — время доставки истекло, UNDELIVERED — не доставлено (номер неактивен или оператор запретил), REJECTED — отклонено спам-фильтром, UNKNOWN — статус не определён. Для малого бизнеса важна не единичная картина, а динамика. Пример: клиент раньше получал DELIVRD, а теперь стабильно EXPIRED или UNDELIVERED. Скорее всего, он вас заблокировал или ушёл к другому оператору. Детальный разбор каждого статуса и как не тратить деньги на «мёртвые» номера — в статье SMPP-статусы: как читать DLR и не тратить деньги на мёртвые номера.
Почему статус DELIVRD ещё не значит, что клиент доволен?
DELIVRD — техническая доставка на устройство. Клиент мог удалить сообщение, не открывая, или оно затерялось в куче спама. DLR не показывает прочтение. Недовольство проявляется косвенно: рост статусов DELIVRD при падении CTR (если есть ссылки) или увеличение количества EXPIRED на одного и того же абонента. Ориентироваться только на DELIVRD — ошибка. Лучше смотреть на сочетание статусов и поведение.
Какой статус — первый звоночек оттока?
Статус EXPIRED означает, что сообщение не доставлено в течение срока жизни (обычно 24–48 часов). Если конкретный клиент регулярно получает EXPIRED — он либо вне сети, либо временно недоступен, либо заблокировал отправителя. Если следом он перестаёт открывать сообщения — пора бить тревогу. Статус UNDELIVERED при ранее успешной доставке часто указывает на блокировку со стороны абонента или оператора. Не оставляйте такие случаи без внимания.
Сравнение статусов и их вероятное значение
| Статус DLR | Техническое значение | Что может означать для бизнеса |
|---|---|---|
| DELIVRD | Сообщение доставлено на устройство | Норма, но не гарантия прочтения |
| EXPIRED | Время доставки истекло | Клиент вне зоны, отключил телефон или заблокировал отправителя |
| UNDELIVERED | Не доставлено (номер неактивен, оператор запретил) | Номер мог быть заблокирован, клиент ушёл к другому оператору |
| REJECTED | Отклонено оператором (спам-фильтр) | Слишком частые или агрессивные рассылки — риск попасть в чёрный список |
| UNKNOWN | Статус не определён | Техническая ошибка, но при массовости — проблемы с каналом |
Как настроить мониторинг DLR для раннего выявления оттока?
Отслеживайте не единичные статусы, а повторяемость. Если у клиента три рассылки подряд EXPIRED — свяжитесь по другому каналу или уменьшите частоту. Сравнивайте DLR по сегментам: клиенты, которые не открывают более 3 сообщений подряд, могут быть на грани отписки. Инструменты SMPP позволяют настроить оповещения по изменению статусов. Также полезно анализировать, как меняется доля EXPIRED и UNDELIVERED в недельной динамике. Подробнее о том, как отличать полезные сообщения от рекламных и экономить бюджет, — в материале Полезные SMS против рекламных: как сэкономить бюджет.
Типичные ошибки при анализе DLR
- Полностью полагаться только на DELIVRD — считать, что клиент всё прочитал.
- Игнорировать единичные EXPIRED — списывать на случайность, хотя это может быть признак блокировки.
- Не разделять техническую неисправность и поведенческий отток — путать сбои в доставке с сознательным игнорированием.
- Не отслеживать динамику статусов по дням и неделям — смотреть только средние показатели.
- Не использовать DLR для сегментации — отправлять одинаковые сообщения всем, независимо от истории доставки.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Проверить логи DLR за последний месяц: найти клиентов с тремя и более статусами EXPIRED или UNDELIVERED подряд.
- Для таких клиентов настроить альтернативный канал связи (например, Viber или звонок), чтобы уточнить, всё ли в порядке.
- Скорректировать частоту и контент для сегмента с проблемной доставкой — возможно, они уже не хотят получать сообщения.
